A medida que la COVID-19 continúa afectando nuestra vida diaria, las tiendas en línea desempeñan un papel cada vez más importante. Somos plenamente conscientes de nuestras responsabilidades y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que recibas los artículos.
Esperamos que se mantengan sanos y salvos durante este brote. Es nuestro deber, como siempre, ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros valiosos clientes. Se ve la luz al final del túnel, así que mantengámonos fuertes y pacientes en estos momentos especiales. Seguiremos aquí para hacer todo lo posible por apoyarlos.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, seguimos las recomendaciones más recientes de la Organización Mundial de la Salud (OMS). La OMS ha indicado que es seguro recibir todos los paquetes, ya que el riesgo de contraer el virus a través de un paquete que ha viajado y ha estado expuesto a diferentes temperaturas es bajo. Visite el sitio web de la OMS para obtener más información información.

A continuación se presentan las preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas que preocupan a los clientes durante la epidemia de coronavirus.

• Se entregará mi paquete?

Por supuesto que sí. Nuestras actividades continúan. Sin embargo, los plazos de entrega podrían ser más largos de lo habitual y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales podría verse reducida temporalmente.

• Cuánto tiempo tarda en enviarse mi paquete?

El plazo de entrega de la mercancía depende del producto y la zona de entrega. Debido al impacto de la epidemia, el plazo de envío se ha retrasado en mayor o menor medida que antes. Haremos todo lo posible para entregar sus artículos lo antes posible y le notificaremos por correo electrónico.

• Mi paquete estará infectado?

Comprar con nosotros es seguro. Tomamos precauciones adicionales durante el proceso de empaquetado: desinfectamos cada paquete antes de salir de nuestro almacén para garantizar la seguridad del producto y la entrega.

• Cuál es el estado de mi pedido y entrega?

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Para consultar el estado de su paquete, haga clic en el enlace y accederá al sitio web de FedEx, DHL, UPS u otros proveedores de envío. Esta función le permite rastrear su paquete utilizando el código de seguimiento incluido en el correo electrónico. También puedes rastrear tu pedido en Mi cuenta >> "Mis pedidos".

• Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta que se envíe. Una vez enviado, encontrarás la información de seguimiento en los detalles del pedido. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes. También puedes registrarte para recibir notificaciones sobre tu pedido aquí.

• ¿Es posible reducir el contacto con el repartidor?

Sí. Se ha recomendado a nuestros socios de reparto que reduzcan el contacto con los clientes dejando los paquetes en la puerta de su casa y retrocediendo. Si se requiere una verificación de identidad, esta se realiza a distancia. También puede elegir un lugar seguro donde el repartidor pueda dejar su paquete si no puede abrir la puerta.