SERVICIO AL CLIENTE
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CUENTA DE USUARIO & CONTRASEÑA
TE GUSTARÍA CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?
Puede crear una nueva cuenta de usuario colocando el cursor sobre "mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio. Aparecerá una ventana desplegable. Simplemente haga clic en el "crear una cuenta" en la parte inferior de la ventana desplegable. También puede hacer clic en "Mi cuenta" y se abrirá una nueva página donde podrá seguir el enlace. "crear una cuenta". Para crear una cuenta de usuario, solo necesita su título, nombre, correo electrónico y una contraseña personal. Puede cambiar y editar su información personal en cualquier momento. Esta información es confidencial y no se compartirá con terceros.
QUIERES CAMBIAR TUS DATOS PERSONALES?
Para cambiar su información personal, simplemente inicie sesión en su cuenta de usuario. Puede ver toda su información haciendo clic en "Información de mi cuenta". Puede editar su información personal haciendo clic en "Información de la cuenta".
OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?
Puede cambiar su contraseña colocando el cursor sobre "mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio, o haciendo clic en "mi cuenta". Luego, haz clic en "Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo electrónico poco después con tus nuevos datos de usuario. Inicia sesión con los datos de usuario que acabamos de enviarte, asegurándote de escribirlos correctamente. Una vez iniciada la sesión, puedes cambiar tu contraseña haciendo clic en "Información de mi cuenta" en el menú "Mi resumen".
QUIERES REALIZAR UN PEDIDO SIN CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?
Siempre puedes pedir como invitado, sin crear una cuenta de usuario. Una vez que estés listo para pagar, serás redirigido a la página de inicio de sesión. Simplemente elige la opción "Continuar sin iniciar sesión". Una vez que haya ingresado su envío y la información de la dirección de facturación y su pago se le pedirá que confirme su pedido. Puede desmarcar la casilla "Crear una cuenta de usuario con mi información personal" antes de confirmar y completar el pedido.
QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?
Según el país de envío de su pedido, aceptamos varios métodos de pago. Aceptamos tarjetas de crédito en la mayoría de los países. Puede obtener más información sobre los métodos de pago aceptados en su país en "pago" pestaña.
HA REALIZADO UNA TRANSFERENCIA BANCARIA Y QUIERE SABER SI HEMOS RECIBIDO SU PAGO?
Su paquete será enviado el mismo día que recibamos su pago y recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete.
CUÁNDO EL SITIO WEB CARGA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Al realizar un pedido en línea, su tarjeta de crédito preautoriza el importe total, lo que significa que este queda reservado para el sitio web. Esta preautorización valida su tarjeta de crédito y garantiza que el importe se cargue a su cuenta. El límite disponible en su tarjeta de crédito se ajustará según esta preautorización, pero aún no se realizará ningún cargo. Una vez enviado su paquete, el importe se cargará a su tarjeta de crédito y se debitará del sitio web. Si cancela su pedido antes del envío, no se realizará ningún cargo a su tarjeta de crédito y la preautorización quedará anulada. Tenga en cuenta que la preautorización tiene una validez mínima de 7 días y el plazo para declararla anulada depende de su banco.
CÓMO OBTENGO UN REEMBOLSO DESPUÉS DE DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Por lo general, se le reembolsará un día hábil después de que recibamos los artículos devueltos. Tenga en cuenta los tiempos de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta de crédito. Reembolsos de devoluciones Se reservará en el método de pago que se utilizó en el pedido original (cuenta bancaria, tarjeta de crédito, cuenta de PayPal). Los reembolsos no se pueden reservar en una fecha diferente pago método de pago distinto al utilizado para el pedido original. También puede recibir un certificado de regalo por el importe de los artículos devueltos, en lugar de un reembolso, que podrá canjear en su próximo pedido. Por favor, háganos saber qué prefiere en el devoluciones formulario. Si elige recibir un certificado de regalo, se le enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico guardada en su cuenta de usuario.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO DE SU PEDIDO
CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Nuestro envío Los costos varían según el país al que se envíe su pedido. Puede obtener envío gratuito envío Incluyendo todo el mundo al pagar hasta $300 en nuestro sitio web.
QUIERES SEGUIR TU PEDIDO Y SABER CUÁNDO SE ENTREGARÁ?
Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete en cuanto DHL o FedEx lo recoja en nuestro almacén. Puede seguir el estado de su pedido para saber dónde se encuentra y cuándo se entregará en cualquier momento utilizando este número de seguimiento.
POR QUÉ MI OPERADOR ME SOLICITA MI SSN?
Para pedidos que contengan artículos fabricados en China, o cualquier pedido superior a $2000, su envío el transportista podría solicitar su SSN para el despacho de aduana. Por favor, encuentre más información aquí.
QUIERES DEVOLVER UNO O MÁS ARTÍCULOS DE TU PEDIDO?
Todos los artículos adquiridos se pueden devolver sin coste alguno, incluidos los artículos rebajados. Si desea rescindir su contrato de compraventa, puede elegir una de las dos opciones siguientes: 1.) Tiene 14 días a partir de la entrega para rescindir su contrato de compraventa por escrito, enviándonos un correo electrónico, un fax, una carta por correo postal o por teléfono. Le recomendamos que utilice nuestra plantilla de formulario de cancelación. Tras enviarnos el formulario de cancelación, devuelva los artículos en un plazo de 14 días. 2.) La rescisión de su contrato de compraventa se hará efectiva automáticamente si devuelve los artículos en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del país al que se envió el envío. Para obtener información más específica, por favor consulte el "devoluciones" sección.
QUIERES CAMBIAR UNO O MÁS ARTÍCULOS DE TU PEDIDO?
Todos los artículos comprados se pueden cambiar sin coste alguno dentro de los 14 días posteriores a su recepción, incluso los artículos rebajados. La política de cambios solo aplica si los artículos están en perfecto estado, es decir, no se han usado, alterado ni lavado, y deben llevar todas las etiquetas. Las devoluciones/cambios deben realizarse mediante el mismo servicio de envío original (DHL o FedEx). Tenga en cuenta que solo podemos cambiar un artículo por el mismo en una talla diferente. Solo aceptamos cambios desde el país de destino.
TODOS LOS ARTÍCULOS DEL SITIO WEB SON AUTÉNTICOS?
Como distribuidor autorizado en línea, solo vendemos productos auténticos, que se envían en su embalaje original. En algunos países, el sitio web incluso ha recibido el sello de calidad de Google por su extrema fiabilidad y servicio de primera clase.
CRÉDITO DE TIENDA O CÓDIGO DE PROMOCIÓN?
Puedes canjear tu tarjeta de regalo o crédito de la tienda al finalizar la compra, una vez que hayas añadido tus artículos preferidos al carrito. Tus cupones están en tu correo. Introduce este código en el campo "Código promocional" al finalizar la compra. Asegúrate de que el código esté escrito correctamente y de que sea válido en tu país/moneda.
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