À medida que a Covid-19 continua a afetar a nossa vida quotidiana, os retalhistas online têm um papel cada vez mais importante a desempenhar. Estamos perfeitamente cientes das nossas responsabilidades e estamos a fazer tudo o que podemos para garantir que recebe os artigos.
Esperamos que se mantenha seguro e saudável durante este surto. É nosso dever oferecer uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos valiosos clientes, como sempre. A luz está ao fundo do túnel, por isso vamos manter-nos fortes e pacientes durante estes momentos especiais. Ainda cá estaremos para fazer o nosso melhor para o apoiar.

Para garantir a segurança dos nossos clientes, seguimos os conselhos mais atualizados da Organização Mundial de Saúde (OMS). A OMS informou que é seguro receber todos os pacotes, uma vez que o risco de contrair o vírus a partir de um pacote que viajou e esteve exposto a diferentes temperaturas é baixo. Visite o site da OMS para mais informação.

A seguir, apresentam-se as perguntas frequentes sobre encomendas e entrega que preocupam os clientes durante a epidemia de coronavírus.

• O meu pacote será entregue?

Claro que sim. As nossas atividades continuam atualmente. No entanto, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o habitual e a nossa seleção de artigos disponíveis para envio internacional pode ser temporariamente reduzida.

• Quanto tempo demora a enviar o meu pacote?

O prazo de entrega da mercadoria é determinado pelo produto e pela área de entrega. Devido ao impacto da epidemia, o tempo total de envio foi atrasado em diferentes graus do que antes. Faremos o nosso melhor para entregar os seus artigos o mais rapidamente possível e notificá-lo por e-mail.

• O meu pacote será infectado?

É seguro encomendar connosco. Estamos a tomar precauções extra no processo de embalagem, cada embalagem é desinfetada antes de sair do nosso armazém para garantir produto e entrega seguros para si.

• Qual é o estado do meu pedido e entrega?

Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio que inclui o seu número de seguimento. Para verificar o estado do seu pacote, clique no link e este irá levá-lo para o site da FedEx, DHL, UPS ou de outros fornecedores de envio. Esta função permite-lhe rastrear o seu pacote utilizando o código de rastreamento fornecido no e-mail. Também pode acompanhar o seu pedido em A minha conta >> "Os meus pedidos".

• Posso alterar o endereço do meu pedido?

Pode alterar o endereço de entrega de um pedido até que este seja enviado. Assim que o seu pedido for enviado, poderá encontrar informações de seguimento nos detalhes do pedido. Se um pedido incluir vários artigos, cada um poderá ter datas de entrega e informações de seguimento separadas. Também pode subscrever para receber notificações sobre o seu pedido aqui.

• É possível reduzir o contacto com o estafeta?

Sim. Os nossos parceiros de entrega foram aconselhados a reduzir o contacto com os clientes, colocando os pacotes à porta do cliente e recuando. Se for necessária uma verificação de identidade, esta será agora realizada à distância. Pode também escolher um local seguro onde o estafeta possa deixar a sua encomenda caso não consiga atender a porta.